過剰な接客 過剰な敬語

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今日、ラジオで過剰な接客について話をしていて

パーソナリティーとリスナーの方々の色々な意見が出て

過剰な接客
過剰な敬語
マニュアル一辺倒の行動

などなどの接客を受けて

恥ずかしかったとか
嫌な思いをしたとか
変だと思ったとか

色々と感じたことが紹介されていた。

最終的にパーソナリティーが

臨機応変の行動とさりげない接客をしてもらえるとうれしい

みたいな感じでまとめられていた。

で、聞いていて私が感じたことは

過剰な接客と言われていた色々な行動を
現場でさせられている人達は

ラジオを聞いていてどう思っているのかな?

「私のやっていることまちがってるの?」
「どうしたらいいの?」
「でも、店でやれって言われているし」
「私が悪いの?」

色々考えたんでしょうね?

私が思うに

過剰な接客をと言われる行動を

マニュアル化して教えている企業を

どうにかできませんかね?

なんか本当に心から嬉しくなるような接客をしてくれる人も

世の中にはイッパイ居るのになぁ

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